雑記

Amazonの発送・配送が遅いときは問い合わせするべき理由

Amazonで注文した商品の発送が予定日を遅れたことはございませんか。

私はAmazonを7年利用しているユーザですが、Amazonでとある商品を注文したときに何度も発送を遅延する事態が発生しました。

この記事ではAmazonの配送が遅延する理由とAmazonへの問い合わせ方法をまとめています。また、Amazonへ問い合わせしたことでAmazonのクーポンをゲットすることができたので、ぜひ参考にしてくださいね。

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Amazonの配送が遅延する理由

Amazonでセールを実施している

Amazonでは定期的にセールを実施しているため、配送が遅くなることがあります。

Amazonのセール
  • Amazonプライムデー
  • Amazonサイバーマンデー
  • Amazonタイムセール

特に7月に実施しているプライムデー、12月のサイバーマンデーは配送が混み合います。しかし、少しでも配送を早くする方法として、Amazonプライムに加入することで、Amazonで注文した商品を優先して配送してもらえます。

現在、Amazonプライムの無料体験を実施しているので、次に配送が遅延しないようにAmazonプライムの会員になっておきましょう。

▼30日間無料で使える

海外発送の商品を注文する

海外からは発送予定となっている場合は注意が必要で、船便では配送になるなど配送日時が読めないことが多々あります。手元に確実に届くようにしたいなら実店舗に購入等に変更しましょう。

Amazonに在庫がない商品

人気商品を注文するときに、Amazonに在庫がないケースも多々あります。入荷する日時も読めないケースがあるので、配送日時が遅くなる覚悟で注文するほうがよいでしょう。

今回は、Amazonに在庫がない商品であったため、その経緯についてまとめています。

Amazonに問い合わせした経緯

私が注文したものは発売されてから売れ切れが続いていた人気商品で、その商品がやっと入荷するということで今回購入することにしました。

その商品はAmazonに在庫なく、もともと1週間後の発送となっていましたが、ずっと売り切れていた商品をやっと購入できたので、とても楽しみにしていました。

 

発送日に発送されるはずだったのですが、発送が1週間遅れるとAmazonから連絡がありました。

1週間くらいは流通の関係で遅れることがあるだろうと見過ごしていましたが、1週間待っても発送はされることはなく、さらに2週間遅れるとAmazonから連絡がありました。

さすがに我慢ができなかったので、すぐに発送してもらう方法がないのかAmazonへ問い合わせをすることにしました。

Amazonの問い合わせ方法

Amazonの問い合わせページはこちらになります。

AmazonはEメール、電話、チャットのどれかから問い合わせすることができます。

1番最近注文した商品が表示されますが、異なる場合は「他の注文を選択」をクリックして問い合わせしたい商品を選びましょう。

問い合わせ内容は「商品のお届け、受け取りについて」が1番近かったので、これを選択しました。問い合わせ方法はその場で解決しないと思ったので、Eメールで問い合わせすることにしました。

Eメールでの問い合わせは返信が遅いイメージがありますが、24時間受け付けているので数時間以内に返信してくれますよ。

Amazonへ問い合わせしてよかったこと

Amazonのクーポンを付与してくれたこと

Amazonに問い合わせした際に300円分のクーポンを付与してくれました

多少の遅延であれば許しちゃいますよね。Amazon側に不備があったときに、クーポンを付与するようになっているようです。

Amazonが納得できる提案をしてくれたこと

追加でAmazonにすぐに手に入る方法がないかお願いしてみたら、他のお店で購入できるようにサポートしてくれました。Amazonより他のお店のほうが値段が高かったのですが、その差額はAmazonクーポンで支払ってくれるという神対応です。

2度目の遅延だったのでAmazon側も配慮してくれたのだと思いますが、柔軟な対応をしてくれてAmazonの高感度が上がりました。

Amazonの発送が遅いときは返品するのもアリ

Amazonからすぐに届かない場合は実店舗などで購入することもあると思います。他のお店で購入したタイミングでAmazonから発送されてしまい、2つになってしまったという経験はないでしょうか。

商品を開封していなければ、Amazonへ簡単に返品できますよ。

返品方法は「Amazon(アマゾン)の返品方法|梱包やプリンターがないときの送り方」で解説していますので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

まとめ

私の問い合わせに対して真摯に対応してもらえ、今後もAmazonを利用していきたいと思いました。Amazonで購入したときに何か不満があるときは、まずAmazonに問い合わせてみることをおすすめします。

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